Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ecomverse, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, ofrecemos un proceso claro y seguro de devoluciones y reembolsos.

1. Tiempo para solicitar una devolución

Tienes 10 días calendario desde la entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones físicas únicamente si el producto cumple con los siguientes requisitos:

El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Debe presentarse prueba de compra (correo de confirmación, número de pedido o captura del pago).
No debe presentar daños causados por mala manipulación.

3. Motivos aceptados de devolución

Producto defectuoso o dañado al recibirlo.
Producto incorrecto (modelo, referencia o color diferente al solicitado).
Producto incompleto.

4. Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o uso personal, ciertos artículos no aplican para devoluciones (esto depende del catálogo vigente).
Ejemplo: ropa interior, cosméticos, productos de uso íntimo o elementos que entren en contacto directo con el cuerpo.

5. Proceso de devolución

Escríbenos a ecomverse.store@gmail.com o WhatsApp (+57) 3103019469 y proporciona número de pedido y evidencia fotográfica o en video.
Nuestro equipo evaluará el caso en máximo 48 horas.
Si es aprobado, enviaremos las instrucciones y dirección para devolver el producto.
El cliente asume los costos de envío de la devolución, excepto cuando el error sea responsabilidad de Ecomverse.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.

Los reembolsos se realizan por: